Automatisiert zu
Top-Bewertungen

Die online-reputation auf autopilot


Für Coaches, Trainer und Berater

In diesem Artikel erfahren Sie: Wie Sie automatisiert Ihre Kunden dazu bewegen, Ihnen ohne Nachfrage eine Top-Bewertung auf Google oder ProvenExpert zu geben. 


Gleichzeitig filtern Sie Negativbewertungen, die nicht sichtbar werden, aber Ihnen Aufschluss über Verbesserungsmöglichkeiten Ihres Services geben.

Wie Sie Top-Bewertungen erhalten und Negativbewertungen weder auf Google, noch auf ProvenExpert sichtbar werden.

Ihre Online-Reputation ist ein wichtiges Entscheidungskriterium für Ihre Interessenten, um bei Ihnen Kunde zu werden. 


Sie kennen mit Sicherheit die Macht der Sternebewertung, die Ihren Kunden maximale Sicherheit und Vertrauen schenkt.

Eine hohe Sternebewertung ist sehr wichtig für Ihre Kunden.

Leider vergessen viele Selbstständige und Unternehmer, ihre Kunden um eine positive Bewertung für die Dienstleistung zu bitten. 

Das ist besonders ärgerlich, wenn Sie beispielsweise einen Google MyBusiness Eintrag haben oder sogar ProvenExpert als Bewertungssoftware verwenden.


Je mehr positive Bewertungen Sie haben, desto mehr steigt der wahrgenommene Wert Ihrer Dienstleistung.


Nehmen Sie die Bewertung Ihrer Dienstleistung aktiv in Ihre Geschäftsprozesse auf, denn zufriedene Kunden bewerten i.d.R. nicht Ihre Dienstleistung von allein.

Schlechte Bewertungen werden jedoch immer gegeben, auch wenn Sie es nicht wollen.

Sollte Ihr Kunde aus irgendeinem Grunde unzufrieden mit Ihrer Dienstleistung sein, wird er nicht abwarten, bis Sie ihn aktiv um Feedback bitten. 


Negative Erfahrungen werden meistens sofort vergeben, was für Ihre Online-Reputation stark ins Gewicht fällt.

Deshalb sollten Sie einen Prozess aufbauen, der Ihre Kunden automatisch um Feedback bittet, positive Bewertungen sofort veröffentlicht und Negativbewertungen herausfiltert.

Dadurch bekommen Sie von dem Großteil Ihrer zufriedenen Kunden Top-Bewertungen und unzufriedene Kunden werden auf ein Formular weitergeleitet, auf dem konkrete Rückfragen zur Negativbewertung gestellt werden. 


Die positiven Bewertungen werden automatisch auf Google oder ProvenExpert sichtbar und Sie allein sehen Ihr Optimierungspotenzial durch Negativbewertungen.

Wie sieht eine Bewertungs-Automatisierung für Top-Bewertungen im Detail aus?

Am Beispiel von Gerhard, Coach für Führungskräftetrainings:

Gerhard ist seit vielen Jahren Coach für Führungskräfte und wird regelmäßig von verschiedenen Unternehmen gebucht, um Führungskräften an bestimmten Punkten weiterzuhelfen.


Gerhard nutzt für seine Online-Reputation ProvenExpert, weil er von diesem Tool sehr begeistert ist. 


Weil er aber immer wieder vergisst, seine Kunden direkt um eine Online-Bewertung nach seinem Coaching zu bitten, nutzt er ab sofort eine intelligente Automatisierung dafür. 


Dadurch spart Gerhard täglich wertvolle Minuten, bekommt von 75% seiner Kunden umgehend eine Bewertung und filtert Negativbewertungen schon vorab, um diese in der Veröffentlichung zu vermeiden.

Gerhard nutzt eine automatisierte Follow-Up E-Mailkampagne mit einem spannenden Trick, nach jedem Coachingtermin.

Jeder Kunde erhält automatisiert durch Gerhards E-Mailmarketing System eine E-Mail nach dem Coachingtermin. 


In der E-Mail befinden sich fünf Bilder mit 1-5 Sternen und der Kunde wird gebeten seine Dienstleistung mit nur einen Klick auf eins der Sternebilder zu bewerten. 


lightbulb-o

Beispiel E-Mail

In dieser Email sind fünf Bilder enthalten, die der Kunde anklicken kann, um Sie zu bewerten.

Klickt der Kunde auf 4 oder sogar 5 Sterne, wird er automatisch an ProvenExpert weitergeleitet, um die Bewertung erfolgreich abzuschließen. 

Das E-Mailmarketing System erkennt außerdem, ob der Kunde mit seinem Google-Konto im Browser angemeldet ist. 


In diesem Fall wird der Kunde sogar zu Gerhards Google MyBusiness Eintrag weitergeleitet, um dort die positive Bewertung abzugeben. 

Klickt der Kunde auf 3 oder weniger Sterne, wird er automatisch auf ein Feedbackformular weitergeleitet, wo er gefragt, wie der Service hätte besser sein können.

Dadurch gibt der Kunde seine Negativbewertung in ein separates Formular ein, was nur Gerhard sieht und er automatisch benachrichtigt wird, sobald ein Kunde das Formular ausgefüllt hat. 


Ohne diese Automatisierung hätte der Kunde seine Negativbewertung bei Google oder ProvenExpert hinterlassen. 


Jetzt ist diese Bewertung nicht für andere, als Gerhard sichtbar.

Die 3 H im Vertrieb und Service:
Höfliche Hartnäckigkeit hilft

Nicht jeder Kunde, der von Ihnen eine Mail erhält, gibt sofort eine Bewertung ab. Um auch die „faulen“ Kunden höflich, aber hartnäckig um eine Bewertung zu bitten, hat Gerhard eine weitere Follow-Up E-Mail.


Diese wird versendet, wenn die erste Mail nicht geöffnet oder keine Bewertung abgegeben wurde. 


An dieser Stelle holt sich Gerhard weitere Bewertungen von Kunden, die auf der ersten Mail nicht reagiert haben.


Wer jetzt noch keine Bewertung abgibt, wird jedoch nicht erneut angeschrieben.

Nutzen Sie unbedingt eine Automatisierung, um positive Bewertungen zu bekommen und Negativbewertungen im Vorfeld zu filtern!

Finden Sie diese Automatisierung auch so gut und sinnvoll wie Gerhard?


Dann lade ich Sie ein: Lassen Sie sich von meiner nächsten Automatisierung inspirieren. 


Hinterlassen Sie dazu einfach Ihre E-Mail Adresse und ich benachrichtige Sie umgehend, sobald ich eine neue Automatisierung veröffentlicht habe. 


Dadurch erkennen Sie mit Sicherheit Potenziale für Ihr Unternehmen, um Zeit und Kosten zu sparen und manuelle Prozesse zu automatisieren.

Jetzt keinen Beitrag mehr verpassen verpassen: 

Über den Autor: Nick Oehme

Meine Leidenschaft ist das Thema "Automatisierung und digitales Marketing", um speziell Coaches, Trainern und Beratern dabei zu helfen, eine Personenmarke und ein skalierbares, digitales Geschäft aufzubauen.

Copyright 2019, PANDA MEDIA GmbH & Co. KG.   -   Datenschutz I Impressum